Desarrollo e inteligencia artificial
Desarrollo del chatbot, inteligencia artificial, programación, automatizaciones, integraciones y funcionamiento técnico.
Chatbots para empresas
Creamos chatbots con inteligencia artificial adaptados a la información, los procesos y la forma de comunicarse de tu negocio. Una herramienta útil para resolver dudas, atender consultas y facilitar que cada persona encuentre lo que necesita.
Configurado con información real de tu negocio.
Respuestas adaptadas a tus clientes.
Integración con tu web y tus procesos.
Atención multilingüe para tus clientes.
No necesitas responder manualmente las mismas preguntas
Un chatbot para empresas es un asistente digital que responde consultas, facilita información y guía a los usuarios utilizando el contenido y los criterios definidos por el propio negocio.
Muchas empresas reciben cada día preguntas similares sobre sus servicios, horarios, disponibilidad, precios, reservas o formas de contacto.
Responderlas manualmente consume tiempo. No responderlas a tiempo puede hacer que una persona abandone la página, busque otra opción o no termine enviando una consulta.
En NECA desarrollamos chatbots que permiten ofrecer una primera respuesta de forma inmediata, organizar mejor las solicitudes y derivar cada conversación cuando necesita la intervención de una persona.
Un chatbot que conoce tu negocio
Un chatbot no debería improvisar respuestas ni limitarse a mostrar mensajes genéricos que podrían servir para cualquier empresa.
Antes de configurarlo, organizamos qué información puede utilizar, qué preguntas debe resolver, qué datos puede solicitar y en qué situaciones debe reconocer que necesita ayuda humana.
Información controlada
Definimos las páginas, documentos, preguntas frecuentes y contenidos que servirán como base para generar las respuestas.
Límites claros
Establecemos qué puede responder el chatbot, qué temas debe evitar y cuándo debe indicar que no dispone de información suficiente.
Derivación a una persona
Preparamos la conversación para que el usuario pueda contactar con el equipo cuando su consulta requiera una respuesta personal.
Actualización del contenido
Organizamos la solución para que la información pueda revisarse cuando cambien los servicios, los horarios, las condiciones o los procesos del negocio.
Tecnología, diseño y experiencia de usuario
Para que un chatbot sea útil no basta con conectarlo a una herramienta de inteligencia artificial.
También hay que decidir cómo aparece en la web, qué preguntas hace, cómo presenta la información y qué ocurre cuando una conversación no puede resolverse automáticamente.
Diseño y experiencia de usuario
Diseño de la interfaz, experiencia de usuario, identidad visual y adaptación del chatbot a la imagen del negocio.
Dos disciplinas complementarias para construir una herramienta que funcione correctamente y que se integre de forma coherente con tu marca y tu página web.
Sobre NecaCómo desarrollamos tu chatbot
Un proceso organizado para construir una solución útil antes de añadir tecnología o automatizaciones.
Analizamos las consultas de tus clientes
Revisamos qué preguntas recibes, qué información buscan los usuarios, qué tareas se repiten y dónde se producen los principales bloqueos.
Definimos el objetivo
Concretamos si el chatbot debe atender dudas, captar contactos, recomendar servicios, facilitar reservas o apoyar otro proceso del negocio.
Organizamos la información
Seleccionamos y estructuramos el contenido que utilizará el chatbot para responder de forma clara y coherente.
Diseñamos y desarrollamos la conversación
Configuramos las respuestas, las preguntas, las rutas de conversación, la interfaz y las integraciones acordadas.
Probamos situaciones reales
Comprobamos diferentes formas de preguntar, respuestas incompletas, consultas imprevistas y casos en los que debe intervenir una persona.
Publicamos y revisamos
Integramos el chatbot en el canal acordado y revisamos su funcionamiento para detectar preguntas nuevas y posibles mejoras.
Chatbots para negocios que reciben consultas recurrentes
Trabajamos con empresas que dedican demasiado tiempo a responder preguntas repetidas, pierden contactos fuera de su horario o necesitan facilitar el acceso a su información.
El chatbot no sustituye el conocimiento ni el trato personal del equipo. Se encarga de las consultas iniciales y de las tareas repetitivas para que las personas puedan centrarse en los casos que realmente necesitan su atención.
- Restaurantes y hostelería
- Clínicas
- Despachos profesionales
- Tiendas online
- Empresas de servicios
Aplicaciones de los chatbots según el negocio
La utilidad de un chatbot depende del tipo de empresa, de las consultas que recibe y de los procesos que ya tiene definidos.
Chatbots para restaurantes y hoteles
Pueden facilitar información sobre horarios, servicios, ubicación, reservas, instalaciones o preguntas frecuentes antes de la visita.
Chatbots para clínicas
Pueden explicar servicios, recopilar datos iniciales, orientar sobre el proceso de solicitud de cita y derivar las consultas que requieran atención profesional.
Chatbots para despachos profesionales
Pueden identificar el tipo de consulta, explicar áreas de servicio y solicitar la información necesaria antes de que el equipo revise el caso.
Chatbots para tiendas online
Pueden responder dudas sobre productos, compras, entregas, devoluciones y otras cuestiones frecuentes relacionadas con el pedido.
Chatbots para empresas de servicios
Pueden ayudar a seleccionar un servicio, resolver dudas iniciales y recoger los datos necesarios para preparar una llamada o una propuesta.
Dudas frecuentes
Resolvemos algunas de las dudas más habituales antes de desarrollar un chatbot. Las funciones, integraciones y condiciones definitivas quedarán detalladas en una propuesta adaptada al negocio.
Es un asistente digital que conversa con los usuarios para responder preguntas, facilitar información, recoger datos o guiarles hacia una acción determinada.
Un chatbot tradicional sigue opciones y respuestas previamente definidas. Un chatbot con inteligencia artificial puede interpretar preguntas formuladas de distintas maneras y generar respuestas a partir de las fuentes configuradas.
No debería hacerlo. Definimos qué información puede utilizar, qué consultas debe resolver y en qué casos tiene que reconocer que no dispone de una respuesta fiable.
Sí. Podemos diseñarlo, desarrollarlo e integrarlo en una web existente o incorporarlo dentro de un nuevo proyecto de diseño y desarrollo web.
Sí, siempre que las necesidades del proyecto y las herramientas disponibles permitan realizar la integración. Primero revisaremos el volumen de mensajes, los casos de uso y el proceso actual de atención.
Sí. Puede ofrecer respuestas automáticas y recoger información cuando el equipo no está disponible. Las consultas que requieran atención personal pueden quedar preparadas para su revisión posterior.
Sí. Podemos definir momentos de derivación cuando el usuario lo solicite, cuando la consulta no pueda resolverse o cuando sea necesaria una atención personalizada.
Sí. Podemos utilizar páginas, documentos, preguntas frecuentes y otros contenidos aprobados como fuentes de información, después de revisarlos y organizarlos.
Depende de las herramientas y de las opciones de integración disponibles. Analizaremos qué sistemas utilizas y qué información necesita intercambiar el chatbot.
Puede hacer preguntas iniciales, recomendar un servicio, recopilar datos y guiar al usuario hacia el contacto o la compra. El resultado también dependerá de la oferta, el tráfico y la experiencia completa de la web.
No necesariamente. Su función habitual es resolver consultas repetitivas, ofrecer una primera respuesta y facilitar el trabajo del equipo, no eliminar el trato humano cuando aporta valor.
Limitamos las fuentes que puede utilizar, definimos instrucciones y restricciones, probamos diferentes consultas y configuramos respuestas para los casos en los que no dispone de información suficiente.
Antes de publicar el chatbot, revisamos qué datos necesita solicitar, dónde se envían y qué avisos deben mostrarse. El tratamiento definitivo dependerá de las herramientas, integraciones y políticas del negocio.
El precio depende de las funciones, el volumen de información, los canales, el diseño, las integraciones y el mantenimiento necesario. Después de analizar el proyecto, prepararemos una propuesta clara.
El plazo depende de la complejidad, de la preparación de la información y de las integraciones necesarias. Antes de empezar definiremos una planificación con las fases de desarrollo, pruebas y publicación.
Es recomendable revisarlo cuando cambian los servicios, aparecen nuevas preguntas o se detectan respuestas que pueden mejorarse. El mantenimiento se definirá según las necesidades del proyecto.